投诉须知

      (一)消费者购买、使用商品或者接受服务,与商品或服务的提供方发生权益争议,且该商品或服务的提供方属于复星集团及其下属企业的,建议先通过相关企业的投诉渠道进行投诉,若投诉未得到有效解决或相关企业缺乏投诉渠道,可以通过本平台投诉。

      (二)消费者通过本平台的投诉应当符合下列条件:

1.有明确的被投诉人;

2.有具体的投诉请求、事实和理由。

      (三)下列投诉不予受理或者终止受理:

1.不属于复星集团及其下属企业提供的商品、服务;

2.购买后商品超过保质期,被投诉人已不再负有违约责任的;

3.已经工商行政管理部门组织调解的;

4.消费者协会或者人民调解组织等其他组织已经调解或者正在处理的;

5.法院、仲裁机构或者其他行政部门已经受理或者处理的;

6.消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的,或者消费者无法证实自己权益受到侵害的;

7.不符合国家法律、法规及规章规定的。

      (四)消费者投诉经受理后,平台会根据消费者选择的商品或服务提供方,转发至相关企业、部门进行处理,并由复星集团总部安排专人监督投诉处理进程。

      (五)投诉受理情况及处理结果通过电话、短信或邮件的形式告知消费者。

      (六)投诉事项一事一单,请勿就同一事项重复投诉。

      (七)对于恶意投诉,乃至造谣、诽谤的消费者,复星集团保留追究其法律责任的权利。