投訴須知

      (一)消費者購買、使用商品或者接受服務,與商品或服務的提供方發生權益爭議,且該商品或服務的提供方屬於復星集團及其下屬企業的,建議先通過相關企業的投訴渠道進行投訴,若投訴未得到有效解決或相關企業缺乏投訴渠道,可以通過本平臺投訴。

      (二)消費者通過本平臺的投訴應當符合下列條件:

1.有明確的被投訴人;

2.有具體的投訴請求、事實和理由。

      (三)下列投訴不予受理或者終止受理:

1.不屬於復星集團及其下屬企業提供的商品、服務;

2.購買後商品超過保質期,被投訴人已不再負有違約責任的;

3.已經工商行政管理部門組織調解的;

4.消費者協會或者人民調解組織等其他組織已經調解或者正在處理的;

5.法院、仲裁機構或者其他行政部門已經受理或者處理的;

6.消費者知道或者應該知道自己的權益受到侵害超過壹年的,或者消費者無法證實自己權益受到侵害的;

7.不符合國家法律、法規及規章規定的。

      (四)消費者投訴經受理後,平臺會根據消費者選擇的商品或服務提供方,轉發至相關企業、部門進行處理,並由復星集團總部安排專人監督投訴處理進程。

      (五)投訴受理情況及處理結果通過電話、短信或電郵的形式告知消費者。

      (六)投訴事項壹事壹單,請勿就同一事項重復投訴。

      (七)對於惡意投訴,乃至造謠、誹謗的消費者,復星集團保留追究其法律責任的權利。